自中国移动与中国铁通合并以来，如何加强服务融合，实现运营一体化，便成为企业探究的重点课题。近日，河北移动以廊坊地区为试点，实现了在10086人工服务平台上建立转接铁通人工服务热线10050的功能。
在双方客服系统不互通的情况下，河北移动充分挖掘自身系统功能，利用外部求助、二次拨号、三方通话等功能，成功实现了对铁通业务有需求的客户在线转接至10050的服务。即有客户拨打10086人工台咨询铁通相关业务，客户代表不再像往常一样推荐其挂断电话再拨10050，而是主动通过系统帮忙呼叫铁通客服热线，呼叫成功后，客户与铁通客服人员通话，移动客户代表自动退出。目前通过10086热线平台转接话务12次，转接成功率达到100%。此举方便了客户，为移动客户拨打10050节省了通话费，同时加快了河北移动一体化运营的步伐。
